DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Para solicitar una devolución, podrás realizarla desde la cuenta con la que te encuentras registrada en nuestro sitio.

 

  1. Si tu solicitud de devolución es aceptada, recibirás un email en el que se te notificará y se te enviará un formulario de devolución.

 

  1. Antes de enviarlo, deberás imprimir el formulario de devolución y seguir las instrucciones indicadas en el mismo formulario.

*El plazo máximo para solicitar una devolución es de catorce (14) días naturales desde el momento en que el pedido figura como enviado. La fecha se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con las condiciones.

Nuestro equipo contestará en un plazo no superior a tres (3) días hábiles con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete.

  1. Los artículos se recogerán por GLS para ser enviados a nuestra tienda en un plazo de como máximo siete (7) días hábiles desde la recepción de nuestra contestación. El coste del envío de la devolución a VÁLELO correrá por cuenta del cliente. 

Asimismo, podrá acudir a cualquiera de nuestras tiendas para realizar la devolución siempre que haya solicitado previamente la devolución desde su área de cliente. Debe llevar impreso el formulario.

 

  1. Los artículos deberán ser enviados en excelentes condiciones. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de los zapatos, etc.).

 

  1. No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: Vestido de Fiesta, Bikinis, Bañadores, Bisutería, Cinturones y Gafas de sol por motivos higiénicos ni de prendas en liquidación.

 

  1. El paquete de la devolución debe incluir en su interior el formulario de devolución.

 

  1. Una vez comprobemos que la mercancía se encuentra en perfecto estado y con su correcto etiquetado procederemos a enviarle un comprobante por el valor de los artículos devueltos a la dirección de email con la que se hizo la compra. 

 

Dicho comprobante sólo podrá ser utilizado por el cliente con dicha dirección de email. No tiene caducidad y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar 5-15 días laborables. Este cupón sólo podrá utilizarse en nuestra página web, no en tienda física.

 

*VÁLELO se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

  1. Deberás enviarnos correo electrónico adjuntándonos fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra, el nombre completo de la persona que realizó la compra, la referencia del pedido y el email a través del que se realizó el pedido.

 

  1. Una vez aceptada tu devolución, te enviaremos un formulario para que lo imprimas y sigas las instrucciones indicadas en el mismo. Nosotros concretaremos con GLS la recogida en tu domicilio.

 

  1. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a quince (15) días laborables.

 

  1. Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.

* Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de tres (3) días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: hola@valelo.com.